重庆幸运农场走势图官方网站
專注互聯網?電信系統開發

呼叫中心系統

呼叫中心系統  幫助各類企事業單位高效方便地處理日常語音呼叫信息的基礎上,為用戶方決策層提供全方位的管理決策支持。同時已集成客戶關系管理CRM相關元素,有助于使用者提高自身服務水平,拓展商業機會。致力于將呼叫中心產品化、平民化,以最高性價比的產品提供給廣大客戶,為客戶創造價值。

呼叫中心系統  遵循“簡單安裝,方便使用,靈活配置,易于擴展”的策略。 呼叫中心系統廣泛應用于全國企事業單位的呼叫中心客服系統、各類呼叫系統、客服語音系統、售后服務熱線、銷售熱線、投訴熱線、咨詢熱線、舉報熱線、指揮調度中心及各類熱線電話,可幫助用戶提高工作效率和服務水平,并協助其管理創新。還提供了記錄并查詢所有語音通話信息、客戶信息管理、銷售訂單管理、投訴售后任務工作流管理、數據分析、錄音、IVR語音流程、坐席管理、呼入呼出管理、短信郵件服務等多項功能。

呼叫中心系統  主要分硬件和軟件兩部分。硬件部分主要提供呼叫中心的基本功能;軟件部分主要負責總體的控制管理及集成,提供呼叫中心的總體管理控制調度功能,及延伸的擴展功能如客戶管理、通話流水、錄音管理、權限控制、數據分析等功能。從總體上提升了呼叫中心的功能,并降低了開發的成本。



語音導航
1. 企業自行錄制歡迎詞、提示語音等。節假日、非工作時間等,可設定特色語音流程。 2. 交互式語音引導流程,呈樹狀邏輯,多層次分布,用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程,無需廠家支持。 3.具備電話交換機功能,代替作為集團電話交換機使用,可以實現24小時無間斷運行。
坐席管理
1. 坐席員安全登錄,密碼自行設定。 2. 坐席具有示忙、示閑、應答、轉接、撥打、搶接、三方通話等功能,坐席管理員還具有監聽、強插、強拆等管理功能。 3. 話務量平均分配,來電時電話優先轉接最閑的坐席。 4. 客戶來電遇忙可實現排隊等待,或提示客戶選擇其它語音服務流程,如重新選擇服務類別、轉接留言模塊或轉移至手機等外部號碼等。 5. 根據來去電號碼匹配規則分別轉接不同坐席,不同地區的客戶轉接指定VOIP呼叫中心坐席,VIP客戶轉接指定坐席。
錄音功能
1.最大支持160線路同時錄音,通話質量不影響。錄音文件集中管理,便于維護。 2.智能設定錄音時間和通道 可自行設定通話錄音或者全程錄音或不錄音,最大或最小錄音時間,錄音起始時間等,不錄音的人員、不錄音號碼等。比如撥號上網電話16300。 3. 支持多種錄音格式 采用通用的Windows文件系統,播放簡便,便于客戶維護管理。 4. 錄音容量不限制 一般根據電腦硬盤空間大小而定,也可設定最大空間值。存儲空間已滿時,系統自動切換至下一個錄音盤并提示警告信息。 5. 通話音量自動增益。
智能呼出
1. 自動外撥,批量查詢客戶信息,鼠標單擊即可呼叫對方。 2. 內線分機支持無限次數相互轉接。 3. 電話黑名單,可禁止外撥與業務無關的電話號碼。
通話記錄管理
1. 多種查詢條件任意組合(如時長、時段等)查詢所有通話記錄,包括已通話、未接來電、錄音、來電去電記錄等類型。 2. 登錄后即提示留言信息,也可按條件查詢并批量選擇錄音或留言后順序播放。 3. 可以通話結束后對每條呼叫記錄(如舉報、咨詢、售后)進行歸類整理,錄入通話摘要信息,以便日后查看或語音搜索。 4. 查詢結果可以打印或導出為Excel格式另存。 5. 自動記錄來去電話號碼的省份并進行分類統計分析。
客戶信息CRM管理
1. 客戶信息錄入、分類條件模糊查詢,可將現有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。 2. 預裝客戶國標行業代碼分類、全國各省市代碼,用戶也可自定義修改。 3. 使用者可根據自身行業特點自定義客戶的業務狀態分類。 4. 可自動關聯和該客戶相關的所有呼叫信息、通話記錄。 5. 來電彈屏,客戶來電時,接聽人員的電腦屏幕即彈出該客戶的資料及以往通話記錄及摘要,支持通話過程中、通話結束后錄入通話摘要。 6. 來電彈屏,客戶來電時,自動彈出客戶以往的銷售記錄、投訴記錄、派工記錄。 7. 可以為每個客戶記錄添加附件(文本文件或圖片或Word文件之類)。
訂單管理
1. 獨創的數字動態字段技術 用戶可按照不同行業特點定制不同的行業數據要素,設置不同的訂單分類,訂單所有狀態,訂單產品大類、小類等。 2. 客戶來電時,坐席員的電腦屏幕會及時彈出該客戶以往的訂單業務記錄,也可邊通話邊為該客戶添加和修改訂單。 3. 對選定的具體某客戶或某類客戶,支持以往歷史訂單的單次錄入或批量以文本或excel格式導入。 4. 按訂單類型、訂單狀態、職員、產品分類等角度動態分析匯總訂單的數量及比重,訂單的產品數及比重,銷售額及比重。 5. 以日或月為單位分析訂單的數量、產品銷量及銷售額的變化趨勢。
任務工作流管理
1. 以工作流的方式實現日常任務處理流程(如投訴、安裝、報修、咨詢等)的電子化管理,使任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行。 2. 根據客戶要求,定制的一個工作流程的創建、分配、接受、完成等環節,及每個環節的前后續狀態,以達到相互的跳轉和制約。 3. 不同的操作員只能在任務鏈中的特定環節進行操作。級別不同擁有不同的查看權限。 4. 及時性問題 為了進一步提高服務水平,對客戶的投訴問題進行有效性考核,哪些投訴是在雙方約定的時限內解決的, 哪些問題在超過了時限但還沒解決,哪些投訴快到期限了系統可以提醒。 5. 支持WORD、Excel、E-MAIL、PDF、或TXT等附件文件,添加在相應的記錄后面,以作備查。
實時監控
1. 任何一臺客戶機實時監控每個線路的呼叫狀態,等待隊列等信息。 2. 實時監控服務器的健康狀態,比如:CPU、內存、硬盤的使用率。 3. 詳細的系統運行日志記錄,便于查詢追蹤。
動態參數
1. 用戶可根據自身的行業特點自定義業務參數代碼。 2. 參數動態配置,可視化修改,無須編輯文件。 3. 參數配置信息歷史跟蹤,每次修改自動備份副本,免除意外修改導致系統運行故障。 4. 知識庫管理,用戶自定義并維護管理知識類別、知識內容,模糊查詢、動態修改。

返回上一步 >>

解決方案 >>

重庆幸运农场走势图官方网站 1000炮李逵劈鱼网络版下载 内蒙古快3开奖结果走势图 福彩3d跨度走势图表 2016年那个游戏容易赚钱 360彩票苹果客户端 浙江快乐12玩法 u赢电竞怎么赚钱 北京福彩快3最近开奖 2016年狗狗币价格 网站投注员可以赚钱吗 多拨 赚钱宝 手机十三水 比特币跌破1万美元4 微信捕鱼达人h5挂 宏發彩票app地址大全 做人别昩着良心赚钱