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專注互聯網 ? 電信系統開發
呼叫中心系統方案
呼叫中心將計算機技術和電信技術融為一體, 使客戶能與那 些對產品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務座席進行對話。呼叫中心系統自動 將客戶電話接到一服務座席,同時在座席計算機屏幕上顯示有關呼叫人查詢的相關信息。呼 叫中心涉及呼叫處理、智能路由、自動語音提示、呼叫數據集成、網絡及數據庫等多種先進 技術。呼叫中心也依靠人作為中介,溝通數據庫信息并對電話另一端客戶的服務工作。盡管 從技術上可以建立無需人員介入的呼叫中心,但一般情況下呼叫中心總是設立一定量的人工 服務座席。電話作為首選的通信媒體常常是公司與客戶之間的第一接觸點。
服務的中心:
通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得 更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。
利潤的中心:
通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本,通過呼 叫中心進行直銷,更是降低了銷售成本、提升了利潤。
管理的中心:
通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶,改善 了客戶管理體制,優化管理結構,更提高了工作效率。

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