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SamrtCC 智能語音群呼系統方案

群呼是一款適用于所有產品業務或服務推廣需求的企事業單位的在線語音營銷運營服務平臺！通過在線精準語音平臺，群呼潛在客戶群體，短信同步推廣，轉接人工坐席在線銷售，三重營銷于一體篩選潛在意向客戶群體，直接鎖定目標客戶，引導客戶溝通，全面實現市場營銷！

優點
功能
領域

語音短信群呼系統由軟交換系統、計費系統、管理系統等組成。群呼可以模擬端口號，接通率高，可轉接人工臺(回拔)，實現互動。

定時群呼：
在提交語音文件時設定指定的發送時間和暫停時間，到達指定時間，系統會自動開始或停止發送語音文件。

巨量群呼：
百萬級平臺容量，同一時間發起上千方呼叫，瞬間直達目標客戶，每天可呼叫30萬條語音。

二次短信發送：
為更加鞏固語音，系統會自動發送短信，可對語音內容做更詳細介紹或留下聯系方式，雙重推廣，鎖定目標客戶。

過濾無效號碼:
導入系統的成千上萬個號碼中如果出現明顯錯誤，導入時系統將自動過濾錯誤號碼，呼叫不產生任何費用。

轉接人工坐席：
可設置轉接人工座席語音提示按鍵，意向客戶轉接，人工在線銷售，成功率更高。兩種轉接方式：A：客戶按鍵---后轉人工客服 B：語音播放以后，自動轉接到人工客服

定制語音：
可定制個性化語音內容，真人語音錄制，添加背景音樂，聲情并茂，語音表現力更強。

按鍵記錄：
設置語音提示按鍵，系統會有效記錄客戶按鍵信息，并可以導出數據，實現有效客戶的篩選。

統計報表：
可導出群呼的詳細情況，包括群呼費用、客戶接聽時間、按鍵反饋信息，轉接人工座席錄音等。

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程序主要分四個部分：客戶端；服務端；計費系統；軟交換設置系統。客戶端業務主要流程是用戶提交群發的號碼列表,系統自動撥號,把廣告語音通知給客戶,根據系統里面的按鍵設置,可直接回撥到坐席的手機上：

a、語音設置，用戶可自行設置和上傳廣告語音（可審核）。

b、按鍵設置，可設置回撥到坐席的按鍵,和重聽的按鍵，多層IVR導航，可設定呼出N秒后自動掛斷，可設定接通后N秒后自動掛斷。

c、任務設置，多種形式號碼段生成導入，用戶可設置群發的號碼,(可設置多個號碼段,并且群發時把號碼打亂)；同個用戶帳號群呼任務可選不同路由（如蘊藏，透傳）。

d、坐席設置，設置坐席的手機號碼/固話號碼/內線（軟件WEB電話/網關）。

e、呼叫信息窗口，主要是顯示呼叫號碼的時時的狀態,并且有按鈕可操作任務的”開始”和”暫停”。

f、轉接列表，顯示轉接坐席的號碼列表(主要有呼叫號碼,座席號碼,狀態[通話中,結束]。

g、呼叫列表，顯示有呼叫過號碼的最終的狀態。

h、透傳主叫審核機制，一個群呼任務可設多個主叫號碼（可選審核）。

i、客戶資料管理，黑白名單，客戶資料導入導出管理。

j、掛機短信（設定接通*秒發掛機短信；設定按鍵發掛機短信；接通無條件掛機短信）及座席人員按鍵操作發短信。

k、轉座席實時錄音，座席彈屏-顯示客戶資料。

l、轉座席按鍵操作統計查詢。服務端主要是接收WEB端數據,并且可對客戶端進行管理(可對客戶端進行增加,刪除,以及在線的狀態)。
a、5級智能路由（每級可定最高路數）
b、省級并發數限制
c、黑/白名單管理
d、實時監控各帳號群呼狀況
計費系統可設置代理商(三級),并對每個賬號的充值進行管理,可自行設置費率組,對每個用戶分配不同的費率組,SP短信接口，實時顯示CDR。軟交換設置系統主要對線路進行多落地設置管理。